Använd Google om du inte förstår din målgrupp
Det behöver varken vara svårt eller tidskrävande att förstå vad potentiella kunder efterfrågar. Ändå missas ganska uppenbara möjligheter när produktutvecklingen fokuserar mer på att omsätta krav till funktioner än på att undersöka vad kraven borde grundas på.
Två gånger under hösten har vi kommit i kontakt med digitala produkter som haft samma problem. Det finns ett tydligt söktryck på Google efter information som produkterna redan innehåller, eller naturligt skulle kunna innehålla. Men ingen har tagit hänsyn till detta i produktutvecklingen.
I båda fallen upptäckte vi det när vi började sätta oss in i produkterna. Inte genom någon omfattande analys, utan genom att ställa ganska grundläggande frågor om hur människor hittar tjänsterna och vad de söker efter.
Det intressanta är att det inte i första hand handlar om SEO. Det handlar om produktutveckling.
I båda fallen verkar problemet vara ett för snävt perspektiv på vad produktutveckling omfattar. Fokus har legat på systemutvecklingen, på processen att omsätta krav till funktioner. Men vad har egentligen legat till grund för kraven?
Det klassiska utåtblickandet, att undersöka vilka problem människor faktiskt har och redan söker lösningar på, verkar ha försummats.
Jag tror att många digitala produkter utvecklas utan att någon i teamet undersöker vad människor faktiskt efterfrågar. Och jag misstänker att man hoppar över det för att man tänker att det är svårt och tar tid.
Men det behöver inte vara särskilt komplicerat. Öppna Googles sökordsplanerare och se vad människor söker efter. Googla sedan sökorden. Vad hittar du? Vilka konkurrenter dyker upp? Vilka problem löser de, hur kommunicerar de sitt erbjudande och hur ser deras produkter ut?
Har produkten funnits ett tag kan Google Search Console ge ytterligare ledtrådar. Vad söker människor efter som din produkt redan erbjuder, men som kanske inte är tillräckligt synligt eller centralt?
Du behöver inte ens lämna skrivbordet för att få en första bild av målgruppens behov. Några sökningar och du har redan blivit lite klokare.